Wanneer een consument een product koopt van een winkel, sluit hij/zij met deze winkel een koopovereenkomst. Op grond van de koopovereenkomst mag u als koper verwachten dat een product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan u de aanwezigheid niet behoeft te betwijfelen. Als u bijvoorbeeld een nieuwe fiets koopt, mag u verwachten dat u deze fiets zonder problemen kunt gebruiken.

Toch komt het vaak voor dat een product niet voldoet aan de verwachtingen en zelfs binnen een korte periode kapot gaat. Indien het product dat u heeft gekocht snel kapot gaat, heeft u vaak het recht op reparatie of een nieuw product zelfs als u geen fabrieksgarantie of verkopersgarantie heeft. De wet bepaalt namelijk dat u recht heeft op een goed product.

Wat kunt u als consument doen als een product binnen afzienbare tijd kapot gaat? Wij geven u graag advies aan de hand van een stappenplan.

De bewijsopdracht

Alvorens u contact opneemt met de verkoper dient u te bezien wiens schuld het kan zijn dat het product kapot is gegaan. Hierbij kunnen twee situaties worden onderscheiden

1. Is het product binnen 6 maanden na aankoop kapot gegaan? Dan moet de verkoper bewijzen dat het uw schuld is. Er bestaat dan namelijk op grond van de wet het vermoeden dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst heeft beantwoord.
2. Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan dient u te bewijzen dat het niet uw schuld is. Kunt u dit niet? Dan heeft u geen recht op een reparatie of een nieuwe product.

Is het gebrek niet uw schuld?

Wanneer een product kapot is gegaan buiten uw schuld om, zult u de verkoper van het product een kans moeten geven om de situatie op te lossen. De verkoper heeft hiervoor verschillende opties. De verkoper mag het product namelijk herstellen of vervangen. Dit dient binnen een redelijke termijn te gebeuren en u mag er niet te veel last van hebben. Daarnaast hoeft u niet te betalen voor een reparatie of een nieuwe product.  Als een reparatie lang zal duren, kan de verkoper u een leenproduct ter beschikking stellen. Een tegoedbon hoeft u nooit te accepteren.

Wat als de verkoper niet wilt meewerken?

Indien een verkoper niet wilt meewerken dan kunt u de verkoper in gebreke stellen. Dit houdt in dat u de verkoper schriftelijk moet verzoeken om het product te repareren of om een nieuw product aan te leveren binnen een redelijke termijn. U geeft hierbij aan dat als de verkoper niet binnen deze redelijke termijn met een oplossing komt dat deze dan in verzuim is geraakt en dat u gerechtigd bent om de koopovereenkomst te ontbinden. Wanneer u de koopovereenkomst ontbindt, is de verkoper verplicht om het aankoopbedrag terug te betalen. Heeft u geprobeerd om eruit te komen met de verkoper, maar zonder succes? Ons kantoor kan u vrijblijvend adviseren over de mogelijkheden. Wij zijn telefonisch te bereiken op het telefoonnummer 0348 – 434 455 of u kunt een e-mail sturen naar info@rc-dj.nl